Contact Centers, l’evolució dels Call Centers

Un Contact Center és el resultat de l’evolució del concepte de Call Center, es tracte d’integrar en el nostre SI totes les comunicacions de l’empresa. Un Contact Center integra trucades telefòniques tant entrants com sortints, correus electrònics, documents i la informació del nostre SI tant de gestió com de producció.

Per explotar les possibilitats d’un Contact Center cal conèixer l’empresa, el seu SI i redissenyar tant el flux d’informació com les funcions de cada treballador. Podem adquirir sistemes de Contact Center, però si realment volem explotar el seu potencial caldrà un disseny i implementació fet a mida.

Al integrar documents, trucades i correus electrònics ens permet ràpida i còmodament tenir tota la informació actualitzada de clients i proveïdors, el que es tradueix en estalvi de temps en la gestió, millora dels nostres serveis, de la nostra imatge i de l’atenció al client. La millora de la gestió també permet optimitzar la producció.

Imaginem un client que truca a la nostra empresa, l’operadora rep per pantalla, gràcies a identificar el número telefònic entrant en la nostra base de dades, la informació del client, el seu estat de comptes, les trucades rebudes i emeses, l’històric d’incidències i comandes. El resultat és que al despenjar podem saludar al client pel seu nom , deduir perquè truca i guanyar temps en resoldre qualsevol plantejament que ens faci el nostre client.

Un Contact Center permet establir sistemes de qualitat i atenció al client sense precedents, i marcar les pautes d’actuació comercial. Davant qualsevol contacte dels nostres clients o proveïdors, podem consultar tot l’històric de les comunicacions amb el client, el seu estat comptable com ara facturació, impagats, incidències, i veure les persones implicades i les seves accions fins al moment.

Un Contact Center també permet temporitzar comunicacions tant automatitzades com personalitzades via correu electrònic, SMS, correu ordinari o per telèfon, que permetran la fidelització del client i particularitzar campanyes de màrqueting directe.

L’equip comercial pot accedir a dades que normalment no es registren dins una empresa, com a resultat podrà personalitzar campanyes en funció de paràmetres com ara situació geogràfica dels clients, quantitats facturades, productes adquirits, periodicitat en les compres, antiguitat com client, o qualsevol altra informació que considerem rellevant per la campanya de vendes.

També permet fidelitzar clients, detectant quan fa que no hem contactat amb un client, la seva darrera compra, la xifra de facturació, l’evolució de les vendes, les preferències de compres o les incidències.

És fonamental dissenyar correctament la manera de comunicar-se amb els clients, la finalitat que desitgem en cada acció, el contingut, periodicitat i les persones de la nostra empresa implicades en cada moment, i establir mecanismes de control que garanteixin la implementació del nostre disseny i permetin analitzar els resultats obtinguts.

Malauradament, la majoria de projectes de Contact Center estan mal implementats, no cal comentar exemples, tots els hem viscut. Alguns exemples representatius:

-          Fer identificar a un client i que repeteixi diverses vegades el motiu d’una trucada a diversos interlocutors.

-          No donar resposta a temps als clients.

-          No solucionar adequadament les necessitats dels clients.

-          No rebre avisos de confirmació de comandes, entregues, comunicacions, i per tant, tenir el dubte de l’estat de les diverses accions amb l’empresa.

-          Haver d’esperar a parlar amb una operadora.

-          No rebre un tracte personalitzat.

-          No disposar d’informació de productes i serveis adients al nostre perfil de client.

-          No rebre notícies que ens informin de l’actualitat de l’empresa.

-          Tenir una sensació de frustració al intentar resoldre problemes o donar de baixa serveis.

Un client ben tractat és una font d’ingressos, un client molest no tan sols ens facturarà menys, sinó que ens farà perdre mercat, incidint negativament a la resta de clients actuals o potencials.

Publicat a la revista AQUAE maig 2014, Caldes de Malavella

 

 

 

Vull decidir sobre la meva salut

 

En plena era de les comunicacions, encara estem sense informació que ens permeti decidir sobre la nostra salut. Quan hem que fer un tractament, prendre medicació o passar per una cirurgia, la majoria de vegades anem de la mà del metge sense poder decidir tractaments.

L’altre dia, parlant amb un company d’Holanda, comentava com els pacients de la sanitat privada poden entrar via web i consultar procediments per les seves malalties, i decidir com volen ser tractats.

Quan s’ha de afrontar una malaltia, hauríem de conèixer diferents tècniques i tecnologies, perills que comporten, temps de recuperació, percentatge d’èxit a curt i llarg termini, així com centres hospitalaris, metges i estadístiques que permetin avaluar la seva tasca.

Costos, efectivitat i eficiència, temps de recuperació, efectes secundaris i percentatge d’èxit son paràmetres que haurien d’estar a l’abast de tothom per decidir sobre el més convenient per la seva salut, especialment si a més de contribuir a la Seguridad Social, també paguem una mútua privada de salut.

Un criteri objectiu per part dels pacients a l’hora d’escollir també frenaria determinades pràctiques marcades per la pressió de la indústria i el benefici de centres i metges a l’hora de seleccionar equipaments, pautar fàrmacs o escollir tractaments. Qui és el més indicat per escollir que el propi pacient? A fí de comptes, és qui haurà de fer front a les conseqüències, i es juga ni més ni menys que la seva salut.

 

Dret a votar, dret a decidir, dret a ser respectats

La relació Catalunya Espanya no passa pel seu millor moment, de fet, mai ha estat planera, ja que l’encaix de Catalunya dins l’Estat s’ha interpretat diferent, per l’Estat es tracta d’una regió, a Catalunya sempre hi ha hagut un sentiment de País.

L’Estat té una concepció centralista, amb Madrid com a Capital, eix de l’economia, comunicacions i govern. Catalunya té un moviment empresarial, cultural i turístic important, un pes indiscutible, que xoca frontalment amb la política del Govern Central.

Es pot escriure molt sobre les relacions amb l’Estat dels darrers 300 anys, però el que cal és abordar la situació actual per buscar solucions. No resulta senzill sentir-se integrat amb un Estat que no respecte l’idioma i que ofega Catalunya econòmicament.

Donat un cop d’ull a la política econòmica de l’Estat veiem com Catalunya queda al marge. En l’àmbit cultural el tracte no és diferent. Tot això no podria passar si Catalunya tingués pes, veu i vot per decidir.

Ja tenim data de consulta, no podem renunciar al nostre dret de ser escoltats. El pròxim 9 de novembre del 2014 és la data escollida per conèixer la voluntat dels catalans. El coratge d’Artur Mas de canalitzar el neguit del Poble Català s’interpreta con un desafiament per part dels partits majoritaris estatals. El grup de CDC de Caldes de Malavella donem suport explícit a la consulta.

Això és el que fa por i es vol evitar a tota costa. Però una democràcia basada a evitar el vot dels catalans és una democràcia malalta, prostituïda, és una construcció de l’Estat pensant sotmetre en lloc de sumar, en un moment en què l’economia necessita el conjunt de les forces, i la credibilitat hauria de ser una prioritat inqüestionable. 

Sols ament votant tindrem pes, sols ament amb pes serem escoltats i respectats. Ja no importa tant si ens considerem una nació independent, o del nostre ideal d’encaix a Espanya, importa si som lliures, si podem decidir el nostre futur, o bé si hem de seguir governats per aquells que no volen saber res del que pensem, d’aquells qui menyspreant als catalans, però sense renunciar als diners que els fem arribar.

Un Estat democràtic no pot tenir por a escoltar, no pot governar contra la voluntat del Poble, no pot posar com objectiu impedir que votem, com tampoc podia modificar l’Estatut votat pel Poble Català, un cop tramitat en la Generalitat i el Congrés dels Diputats.

Potser el nostre delicte és creure el que ens han venut, creure que estem en democràcia, que nosaltres decidim. Cortines de fum per dominar un Poble, com ha estat sempre. És el moment de pensar en madurar tots plegats, prendre una decisió, acordar un model, i deixar de tibar la corda per tots dos costats. És el moment de construir en democràcia, allà on la democràcia sigui respectada, sense por d’estar dins o fora d’Espanya o d’Europa, la llibertat no té preu, la llibertat no es guanya amb por.

 

Publicat al Parlem-ne Caldes de Malavella gener 2.014

 

Call Center, integració del SI a la emissió de trucades

Un Call Center és la integració d’un sistema informatitzat a una centraleta telefònica per emissió de trucades. Les avantatges d’incloure al nostre SI un mitjà per efectuar trucades sortints son nombroses.

Permet guanyar eficiència i eficàcia, per un costat les operadores no han de marcar els telèfons, ni esperar quan comunica, sinó que directament lis entren les trucades ja establertes. D’altre banda, es pot analitzar el resultat de les trucades codificant finals de trucada, com ara si el client està satisfet, interessat, molest o no vol saber res. Tindrem les gravacions de les trucades, amb les que podrem formar a les operadores escoltan converses reals per millorar l’atenció al client i resoldre possibles conflictes. Evita la reiteració de trucades a un mateix client, i evita que no truquem a d’altres, ja que tindrem registrats els contactes realitzats telefònicament.

Des d’un punt de vista del responsable del sistema, no és una tasca senzilla, la configuració requereix un difícil equilibri entre les trucades que genera el sistema i la disponibilitat de les operadores, per evitar que trucades entrants quedin desateses o que operadores estiguin esperan una trucada entrant. És molt molest pels clients rebre trucades i al despenjar sentir un missatge automatitzat sol·licitant que esperi la disponibilitat d’una operadora. Aquesta complexitat estarà directament lligada al nombre d’operadors que tinguem operatius en el Sistema, la fiabilitat de la base de dades de clients en la que treballem i la durada de les trucades un cop els operadors contacten amb els clients.

El registre de les trucades permetrà disposar d’un control de les trucades efectuades a clients, aquesta informació pot apareixer en pantalla als operadors, com argument per mantenir una millor atenció telefònica.

A més, al informatitzar els finals de trucades, permet depurar contínuament la bases de dades de clients, actualitzant qualsevol canvi en les seves dades, estat com a client, telèfons incorrectes o canvis en els números de telèfons de contacte a voluntat del client.

Dona a l’Empresa una poderosa capacitat de contactació, que pot aprofitar-se per informar de promocions, canvis d’oficina, esdeveniments, és a dir, qualsevol gestió administrativa o comercial.

Si la base de dades està vinculada al sistema informàtic de gestió de la empresa, podem fer campanyes específiques adreçades a promoció, impagats, fidelització, nous productes, atenció al client,… amb informació actualitzada a l’instant en tots dos sentits, tant a nivell de gestió, com de la pròpia campanya telefònica.

Les primeres campanyes de màrqueting telefònic van crear gran impacte, aconseguint un augment de vendes a baix cost comercial, i per tant generant importants guanys a les empreses, avui en dia és un sistema encara efectiu cost/benefici, si be els clients son més reticents a adquirir productes o serveis per marketing telefònic, degut a la quantitat d’empreses que fan ús d’aquest mitjà.

Si l’objectiu no és captar clients, sinó contactar amb aquells clients que tenim registrats en la nostre empresa, és un mitjà econòmic, ràpid, efectiu i que permet avaluar resultats de manera immediata, amb el adequat tractament informatitzat de finalització de les trucades. En canvi, si el que volem és captar nous clients, hem de pensar com adquirir telèfons de potencials clients sense vulnerar la LOPD, el que sempre complica i encareix la base de dades a utilitzar.

En qualsevol cas, disposar de la versatilitat d’un Call Center, i de la informació que ens genera, és un valor afegit molt important del SI de qualsevol empresa, i per tant, del seu òrgan de gestió.

 

Publicat a la revista AQUAE gener 2.014

 

Entrevista a Joaquím Barceló Jordà, constructor

 

Joaquím Barceló és un emprenedor, arran de la seva passió pel treball i del seu companyerisme, va crear la seva pròpia empresa, Construccions Barceló Jordà SL. Creu en el treball com forma de realització, en la constància, en el progrés fruït de l’esforç i l’interès en millorar dia a dia. Veu la competència com companys de professió disposats a donar un cop de mà. El Joaquím ens inspira aconseguir les nostres fites, una conversa amb ell recorda que l’important és triomfar a llarg termini, una fita en què la qualitat humana i la serietat en el treball son arguments indispensables.

 

Quina ha estat la teva trajectòria?

Porto tota la vida a Caldes, vaig començar a treballar amb 16 anys, després de treballar en una fàbrica vaig apostar per la construcció pensant que m’agradaria, com així ha estat els darrers 22 anys. En el món de la construcció vaig treballar primer amb Vinyals i després amb Massa Casals abans d’establir-me pel meu compte. Actualment a Construccions Barceló Jordà tenim una plantilla de 7 treballadors, 3 dels quals son familiars.

 

Quina és l’actualitat del sector?

Actualment és complicat, abans el treball abundava, hi havia molta feina de nova construcció, que compaginàvem amb rehabilitació. Ara no hi ha obra nova, tot és manteniments i rehabilitació.

 

Com es quantifiquen els costos dels projectes?

Els costos poden ser per administració o per pressupost. Antigament dominava l’administració, ara sols es treballa amb pressupost, suposo que degut a la crisi. El pressupost és bo pel client, en l’administració queda obert i no saps quan es tancarà. Els clients normalment segueixen els projectes d’aprop, el que facilita el nostre treball. Si el client ve al acabar l’obra, no sap que s’ha fet ni perquè i pot donar lloc a problemes.

 

Com ha canviat el treball amb el pas del temps?

La manera de treballar ha canviat molt amb el pas del temps, abans treballava amb carretó, era un treball més pesat o millor dit més físic, però més tranquil a l’hora.

 

Com és el pas d’assalariat a empresari?

Per crear una empresa la decisió és més un tema moral que econòmic. Jo era paleta i sempre m’ha agradat saber i aprendre més. Portes un carretó, poses tochos, després intentes interpretar plànols i vas aprenent l’ofici.

Si treballes per un sou saps que treballes unes hores, treballar pel teu compte és la mateixa filosofia, cobrar per un treball determinat. Si t’agrada treballar sempre queda la via de retorn com assalariat. Quan fas una feina no penses el que guanyaràs o perdràs, sinó en fer la feina el millor possible. Es treballa per la feina, els guanys ja vindran.

 

S’ha d’invertir molt per crear una empresa?

El més important és tenir vocació de treball. Mai he demanat finançament extern, he anat fent a poc a poc. Quan he necessitat alguna eina, sempre hi ha hagut algun company que me les ha prestat. La imatge amb els companys de professió és molt important. Per exemple, si cal un transpalet també el pots llogar, però aleshores perds tots els guanys.

 

Diuen que en el món de la construcció hi ha molts robatoris

Efectivament, a mi m’han robat cada any, algun any dues vegades, afortunadament mai han estat coses de molt valor, però si que m’he trobat anar a treballar i no disposar de fils de corrent, del muntacàrregues o d’un transpalet. Fins i tot m’han arribat a robar la ferralla de les obres.

 

Com veu la relació amb l’Ajuntament

Veig una relació bona, ens donen feina, més ara en temps de crisi que abans, i sempre m’han atès correctament. No puc opinar del  tema dels permisos, ja que s’encarreguen els clients directament.

 

Quina és la vostra àrea d’actuació

Fora de Caldes he treballat fins a Matadepera, en zones com Sant Feliu de Guíxols, Cassa de la Selva, Llagostera, Riudellots, és a dir, les rodalies de Caldes. Ara estem més disposats en fer desplaçaments, però seguim apostant per les rodalies de Caldes.

 

Com us doneu a conèixer?

M’anuncio en la Festa major de Caldes o en Franciac, ens funciona molt bé el boca-orella i en alguna obra he posat algun cartell publicitari.

 

Quines aficions tens?

M’agrada caminar, sortir i veure alguna fira, mirar partits de futbol si tinc temps, no tinc aficions fortes.

 

 

 

ITIL (IT Infrastructure Library) gestió de Serveis

ITIL és un estandard per a la gestió dels recursos TIC. Es una aproximació sistemàtica per a la planificació, desenvolupament, instal·lació i suport dels serveis IT per a l’empresa, i serveix per comunicar la unitat dedicada al negoci i el departament de IT.

Els objectius del departament IT han de ser els mateixos que els de l’empresa, ja no es pot considerar un element apart que entrega productes a l’empresa, sinó que ha de formar part del propi desenvolupament empresarial, oferint un servei permanent 24x7.

La dependència permanent de l’empresa amb els serveis de IT cal que és reflecteixin amb polítiques de qualitat, en consonància amb les necessitats del negoci i dels usuaris a mesura que aquestes vagin sorgint, independentment del tamany de la empresa, ja sigui privada, governamental, multinacional o un petit negoci.

Una planificació inadequada repercuteix directament en la viabilitat de l’empresa i la seva capacitat per dur a terme la seva activitat i el rendiment de la mateixa. Una explotació descontrolada dels serveis IT es tradueix tant en costos directes en IT, com indirectes per pèrdua de negoci i pèrdues d’oportunitats per l’Empresa. Entre un 70 i un 80% dels costos dels SI són en fase d’explotació, tant per les necessitats constants dels usuaris, com també per la manca de polítiques de qualitat, mala elecció de prioritats en els projectes, gestió incorrecte dels recursos IT i en general per desconeixement de les necessitats reals de l’empresa.

Tota implementació d’un projecte IT hauria de respondre a les següents qüestions abans de desenvolupar-se:

-          Especificació: L’empresa no ha de comprar productes IT com ara paquets de gestió, sinó contractar solucions i serveis.

-          Conformitat en l’especificació: Una vegada proposada una solució IT, s’ha de traduir en un projecte amb costos, temps i recursos definits i consensuats.

-          Consistència: S’ha d’establir un protocol per avaluar i prioritzar les noves propostes d’explotació IT, que segueixi la mateixa lògica aplicada en l’adjudicació del projecte inicial.

-          Comunicació:  S’han d’establir càrrecs amb responsabilitats definides, i la comunicació ha de ser constant tant en les fases de requeriments inicials, com en les de desenvolupament i explotació d’un projecte IT.

Participació de la Direcció de l’empresa

Ha d’haver-hi un compromís explícit de la Direcció de l’Empresa. Una proposta de negoci ha de fixar necessitats, avantatges i desavantatges tant internes a l’Empresa com externes, anàlisi de costos i riscos de la situació actual i futura.  És recomanable establir models de qualitat per facilitar el control per part de la Direcció.

Guanys de l’estandard ITIL

Utilitant una sistemàtica professional per a la provisió de gestió de serveis IT com ITIL podem aconseguir guanys com:

-          adequar els requisits i explotació dels serveis IT al nostre negoci.

-          Reduir costos en procediments i pràctiques dins l’organització.

-          Millorar la comunicació i el flux d’informació entre personal IT i la resta de l’empresa.

-          Establir guies, mètodes i responsabilitats definides del personal IT.

-          Garantir els temps d’entrega dels desenvolupaments, els costos i la seva adequació a la nostra explotació.

-          Garantir els nivells de qualitat dels serveis IT de l’empresa.

Raons de l’èxit de ITIL

ITIL és un estándard a escala mundial per a la gestió de Serveis IT, que s’utilitza com a nucli del propi desenvolupament en grans companyies de gestió de serveis. Les raons del seu èxit són per les seves característiques, de les que cal destacar:

-          Domini públic: està disponible per tots els públics, qualsevol organització pot utilitzar el marc descrit per la CCTA ( Central Computes and Telecommunications Agency ) en les seves publicacions.

-          Millors pràctiques: ITIL documenta les millors pràctiques de la indústria. ITIL al ser un marc de treball, mostra objectes, activitats i entrades i sortides de processos que poden incorporar-se dins les diverses organitzacions segons les seves necessitats.

-          ITIL és la referència en estàndards de gestió de serveis des de mitjans  dels anys 90.

-          Enfocat a la qualitat: Moltes organitzacions pequen d’estar internament centrades en assumptes tècnics, actualment cada vegada és més important la qualitat dels serveis i estar focalizats en els nostres clients.

En tot el món es coneix la funció de la gestió de serveis. La seva aplicació permet a més aprendre d’experiències prèvies, i disposar d’indicadors de rendiment demostrables. Queda per suposat que això s’aplica a d’altres estàndards, com la majoria dels europeus i el nous ISO9000-2000.

Publicat a l’AQUAE novembre 2013

Entrevista a Xavier Tauler Clavaguera, gerent de Tesar Residencial

Tesar Residencial és un dels emblemes de Caldes de Malavella. Situat en un dels edificis més visibles en entrar al poble, és un altre cas de suport assistencial a Caldes, en aquest cas per la gent gran, amb un caire humanitari, viu, integrat a l’entorn.

Qui és Xavier Tauler?

Sóc un empresari jove, he estudiat ADE i periodisme, també idiomes, parlo anglès, xinès i una mica d’italià. Tinc 28 anys, porto 5 anys al món de l’empresa. El projecte de Tesar Residencial va ser meu, i aprovat en una reunió familiar, l’he liderat des del primer moment. El feedback és molt bo.

Vaig estudiar Xinès al fer amistat amb xinesos estudiant anglès a Boston, posteriorment he viatjat a la Xina i Taiwan. He fet 3 anys de xinès, m’agrada molt, és un idioma que ja és un present.

Visc amb parella fora de Caldes. M’agrada viatjar i passejar. També tinc altres responsabilitats dins els negocis familiars. M’agrada anar a la platja i navegar. Tinc tirada per la part asiàtica, conec força bé la cultura i aprofito per parlar xinès quan vaig de viatja.

Com va néixer Tesar Residencial?

El projecte va néixer fa 5 anys, i ara a l’octubre farà 4 anys des de l’obertura. La gent té la percepció dels centres de gent gran com foscos, com ara geriàtrics o asils, nosaltres vam voler trencar amb això donant un complex residencial amb molt de color, molta llum, amb espais verds perquè es pugui conviure amb la natura dins el poble. Hi ha centres que estan apartats, la nostra situació permet que la gent gran pugui passejar i estar integrats al poble.

La posada en marxa ha estat progressiva i ràpida com a centre residencial, el centre de dia costa més, qui necessita el centre de dia és autònom i pot estar a casa. Vam signar un conveni amb l’Ajuntament, de forma que Tesar i l’Ajuntament paguem part de la quota als residents a Caldes, el que ha potenciat l’ús. El centre de dia està pensat pels veïns de Caldes, no té sentit que vinguin d’altres indrets com Vidreres, Cassà o Girona pel centre de dia.

D’on venen els vostres clients?

Tenim clients de Barcelona, alguns amb segona residència a Caldes, les places per a la gent gran a Barcelona són molt més cares, hi ha gent que manté un familiar al centre i el visiten el cap de setmana. També hi ha gent de Girona i pobles dels voltants. Hem tingut puntualment algun client estranger, europeus que s’havien establert per la zona i per qüestió d’edat necessitaven un servei com el nostre.

Estar en un poble amb la marca d’aigües termals ajuda, hem tingut clients que han vingut per aquesta raó, alguns venen pel record de ser usuaris dels balnearis anys enrere.

Com esteu d’ocupació?

Estem al 100% d’ocupació, tenim un parell d’ingressos temporals que podrien quedar-se lliures a final d’any. Hem tingut llista d’espera, sempre hi ha cert moviment. El sector de la tercera edat no perd ocupació, el sector està aguantant i la previsió és que segueixi degut a l’envelliment de la població, va haver-hi una generació molt nombrosa que necessitarà serveis.

Quina magnitud té el projecte?

La inversió és alta, construir l’edifici a més del cost de manteniment. Parlem d’uns 3.000.000€ inicials al seu moment més les despeses de manteniment. Els serveis assistencials no es contemplen de la mateixa manera que d’altres inversions, com podria ser un hotel, prima cobrir les necessitats de la gent. L’amortització de la inversió trigarà uns anys, de 5 a 8 tranquil·lament.

Tesar té 20 persones contractades directament, amb serveis de cuina, metge, infermeria, fitoteràpia, la gent gran necessita atenció les 24 hores tot l’any.

La gent gran pot fer front al cost?

No tothom es pot permetre aquests serveis, ja que tenen el seu cost, la col·laboració de la Generalitat és necessària. Som un centre de prestacions vinculades, la gent gran pot beneficiar-se dels ajuts de la Generalitat per la llei de dependència si té dret per la seva situació. Això funciona malgrat que les noves ajudes estan congelades per la situació econòmica.

Com ho viuen els vostres clients?

La gent ve per moltes raons, alguns obligats per la família i d’altres voluntàriament, el que és important per nosaltres és constatar com s’obren i veure’ls contents a la que porten vàries setmanes aquí. Es relacionen molt i fem moltes activitats.

La pàgina web la vam renovar fa un any, també tenim twitter i facebook, fem moltes activitats com exposicions, castanyada, nadal, la festa del bolet, amb l’objectiu de crear il·lussions, que la gent gran es diverteixi. Mitjançant les xarxes socials i el nostre butlletí ho fem arribar a les famílies.

Quín missatge enviaria als nostres polítics

Com empresari vull comunicar que les administracions posen moltes traves, tant en l’àmbit local com de Generalitat. Els empresaris busquem guanys, però donem treball i dinamitzem l’economia. Encara tenim problemes amb l’Ajuntament en coses que d’altres Ajuntaments donen facilitats, suposo que és degut a mentalitats i interpretació de les lleis,  si Caldes no ha crescut més és per això, ja que hi ha gent disposada a invertir. No parlo de colors polítics, sinó de funcionaris que porten temps.

Tot i això vull enviar un missatge, època de crisi, època d’oportunitats, cal animar a fer coses tot i la situació actual.

Publicat a l’AQUAE Novembre 2013