Dret a votar, dret a decidir, dret a ser respectats

La relació Catalunya Espanya no passa pel seu millor moment, de fet, mai ha estat planera, ja que l’encaix de Catalunya dins l’Estat s’ha interpretat diferent, per l’Estat es tracta d’una regió, a Catalunya sempre hi ha hagut un sentiment de País.

L’Estat té una concepció centralista, amb Madrid com a Capital, eix de l’economia, comunicacions i govern. Catalunya té un moviment empresarial, cultural i turístic important, un pes indiscutible, que xoca frontalment amb la política del Govern Central.

Es pot escriure molt sobre les relacions amb l’Estat dels darrers 300 anys, però el que cal és abordar la situació actual per buscar solucions. No resulta senzill sentir-se integrat amb un Estat que no respecte l’idioma i que ofega Catalunya econòmicament.

Donat un cop d’ull a la política econòmica de l’Estat veiem com Catalunya queda al marge. En l’àmbit cultural el tracte no és diferent. Tot això no podria passar si Catalunya tingués pes, veu i vot per decidir.

Ja tenim data de consulta, no podem renunciar al nostre dret de ser escoltats. El pròxim 9 de novembre del 2014 és la data escollida per conèixer la voluntat dels catalans. El coratge d’Artur Mas de canalitzar el neguit del Poble Català s’interpreta con un desafiament per part dels partits majoritaris estatals. El grup de CDC de Caldes de Malavella donem suport explícit a la consulta.

Això és el que fa por i es vol evitar a tota costa. Però una democràcia basada a evitar el vot dels catalans és una democràcia malalta, prostituïda, és una construcció de l’Estat pensant sotmetre en lloc de sumar, en un moment en què l’economia necessita el conjunt de les forces, i la credibilitat hauria de ser una prioritat inqüestionable. 

Sols ament votant tindrem pes, sols ament amb pes serem escoltats i respectats. Ja no importa tant si ens considerem una nació independent, o del nostre ideal d’encaix a Espanya, importa si som lliures, si podem decidir el nostre futur, o bé si hem de seguir governats per aquells que no volen saber res del que pensem, d’aquells qui menyspreant als catalans, però sense renunciar als diners que els fem arribar.

Un Estat democràtic no pot tenir por a escoltar, no pot governar contra la voluntat del Poble, no pot posar com objectiu impedir que votem, com tampoc podia modificar l’Estatut votat pel Poble Català, un cop tramitat en la Generalitat i el Congrés dels Diputats.

Potser el nostre delicte és creure el que ens han venut, creure que estem en democràcia, que nosaltres decidim. Cortines de fum per dominar un Poble, com ha estat sempre. És el moment de pensar en madurar tots plegats, prendre una decisió, acordar un model, i deixar de tibar la corda per tots dos costats. És el moment de construir en democràcia, allà on la democràcia sigui respectada, sense por d’estar dins o fora d’Espanya o d’Europa, la llibertat no té preu, la llibertat no es guanya amb por.

 

Publicat al Parlem-ne Caldes de Malavella gener 2.014

 

Call Center, integració del SI a la emissió de trucades

Un Call Center és la integració d’un sistema informatitzat a una centraleta telefònica per emissió de trucades. Les avantatges d’incloure al nostre SI un mitjà per efectuar trucades sortints son nombroses.

Permet guanyar eficiència i eficàcia, per un costat les operadores no han de marcar els telèfons, ni esperar quan comunica, sinó que directament lis entren les trucades ja establertes. D’altre banda, es pot analitzar el resultat de les trucades codificant finals de trucada, com ara si el client està satisfet, interessat, molest o no vol saber res. Tindrem les gravacions de les trucades, amb les que podrem formar a les operadores escoltan converses reals per millorar l’atenció al client i resoldre possibles conflictes. Evita la reiteració de trucades a un mateix client, i evita que no truquem a d’altres, ja que tindrem registrats els contactes realitzats telefònicament.

Des d’un punt de vista del responsable del sistema, no és una tasca senzilla, la configuració requereix un difícil equilibri entre les trucades que genera el sistema i la disponibilitat de les operadores, per evitar que trucades entrants quedin desateses o que operadores estiguin esperan una trucada entrant. És molt molest pels clients rebre trucades i al despenjar sentir un missatge automatitzat sol·licitant que esperi la disponibilitat d’una operadora. Aquesta complexitat estarà directament lligada al nombre d’operadors que tinguem operatius en el Sistema, la fiabilitat de la base de dades de clients en la que treballem i la durada de les trucades un cop els operadors contacten amb els clients.

El registre de les trucades permetrà disposar d’un control de les trucades efectuades a clients, aquesta informació pot apareixer en pantalla als operadors, com argument per mantenir una millor atenció telefònica.

A més, al informatitzar els finals de trucades, permet depurar contínuament la bases de dades de clients, actualitzant qualsevol canvi en les seves dades, estat com a client, telèfons incorrectes o canvis en els números de telèfons de contacte a voluntat del client.

Dona a l’Empresa una poderosa capacitat de contactació, que pot aprofitar-se per informar de promocions, canvis d’oficina, esdeveniments, és a dir, qualsevol gestió administrativa o comercial.

Si la base de dades està vinculada al sistema informàtic de gestió de la empresa, podem fer campanyes específiques adreçades a promoció, impagats, fidelització, nous productes, atenció al client,… amb informació actualitzada a l’instant en tots dos sentits, tant a nivell de gestió, com de la pròpia campanya telefònica.

Les primeres campanyes de màrqueting telefònic van crear gran impacte, aconseguint un augment de vendes a baix cost comercial, i per tant generant importants guanys a les empreses, avui en dia és un sistema encara efectiu cost/benefici, si be els clients son més reticents a adquirir productes o serveis per marketing telefònic, degut a la quantitat d’empreses que fan ús d’aquest mitjà.

Si l’objectiu no és captar clients, sinó contactar amb aquells clients que tenim registrats en la nostre empresa, és un mitjà econòmic, ràpid, efectiu i que permet avaluar resultats de manera immediata, amb el adequat tractament informatitzat de finalització de les trucades. En canvi, si el que volem és captar nous clients, hem de pensar com adquirir telèfons de potencials clients sense vulnerar la LOPD, el que sempre complica i encareix la base de dades a utilitzar.

En qualsevol cas, disposar de la versatilitat d’un Call Center, i de la informació que ens genera, és un valor afegit molt important del SI de qualsevol empresa, i per tant, del seu òrgan de gestió.

 

Publicat a la revista AQUAE gener 2.014

 

Entrevista a Joaquím Barceló Jordà, constructor

 

Joaquím Barceló és un emprenedor, arran de la seva passió pel treball i del seu companyerisme, va crear la seva pròpia empresa, Construccions Barceló Jordà SL. Creu en el treball com forma de realització, en la constància, en el progrés fruït de l’esforç i l’interès en millorar dia a dia. Veu la competència com companys de professió disposats a donar un cop de mà. El Joaquím ens inspira aconseguir les nostres fites, una conversa amb ell recorda que l’important és triomfar a llarg termini, una fita en què la qualitat humana i la serietat en el treball son arguments indispensables.

 

Quina ha estat la teva trajectòria?

Porto tota la vida a Caldes, vaig començar a treballar amb 16 anys, després de treballar en una fàbrica vaig apostar per la construcció pensant que m’agradaria, com així ha estat els darrers 22 anys. En el món de la construcció vaig treballar primer amb Vinyals i després amb Massa Casals abans d’establir-me pel meu compte. Actualment a Construccions Barceló Jordà tenim una plantilla de 7 treballadors, 3 dels quals son familiars.

 

Quina és l’actualitat del sector?

Actualment és complicat, abans el treball abundava, hi havia molta feina de nova construcció, que compaginàvem amb rehabilitació. Ara no hi ha obra nova, tot és manteniments i rehabilitació.

 

Com es quantifiquen els costos dels projectes?

Els costos poden ser per administració o per pressupost. Antigament dominava l’administració, ara sols es treballa amb pressupost, suposo que degut a la crisi. El pressupost és bo pel client, en l’administració queda obert i no saps quan es tancarà. Els clients normalment segueixen els projectes d’aprop, el que facilita el nostre treball. Si el client ve al acabar l’obra, no sap que s’ha fet ni perquè i pot donar lloc a problemes.

 

Com ha canviat el treball amb el pas del temps?

La manera de treballar ha canviat molt amb el pas del temps, abans treballava amb carretó, era un treball més pesat o millor dit més físic, però més tranquil a l’hora.

 

Com és el pas d’assalariat a empresari?

Per crear una empresa la decisió és més un tema moral que econòmic. Jo era paleta i sempre m’ha agradat saber i aprendre més. Portes un carretó, poses tochos, després intentes interpretar plànols i vas aprenent l’ofici.

Si treballes per un sou saps que treballes unes hores, treballar pel teu compte és la mateixa filosofia, cobrar per un treball determinat. Si t’agrada treballar sempre queda la via de retorn com assalariat. Quan fas una feina no penses el que guanyaràs o perdràs, sinó en fer la feina el millor possible. Es treballa per la feina, els guanys ja vindran.

 

S’ha d’invertir molt per crear una empresa?

El més important és tenir vocació de treball. Mai he demanat finançament extern, he anat fent a poc a poc. Quan he necessitat alguna eina, sempre hi ha hagut algun company que me les ha prestat. La imatge amb els companys de professió és molt important. Per exemple, si cal un transpalet també el pots llogar, però aleshores perds tots els guanys.

 

Diuen que en el món de la construcció hi ha molts robatoris

Efectivament, a mi m’han robat cada any, algun any dues vegades, afortunadament mai han estat coses de molt valor, però si que m’he trobat anar a treballar i no disposar de fils de corrent, del muntacàrregues o d’un transpalet. Fins i tot m’han arribat a robar la ferralla de les obres.

 

Com veu la relació amb l’Ajuntament

Veig una relació bona, ens donen feina, més ara en temps de crisi que abans, i sempre m’han atès correctament. No puc opinar del  tema dels permisos, ja que s’encarreguen els clients directament.

 

Quina és la vostra àrea d’actuació

Fora de Caldes he treballat fins a Matadepera, en zones com Sant Feliu de Guíxols, Cassa de la Selva, Llagostera, Riudellots, és a dir, les rodalies de Caldes. Ara estem més disposats en fer desplaçaments, però seguim apostant per les rodalies de Caldes.

 

Com us doneu a conèixer?

M’anuncio en la Festa major de Caldes o en Franciac, ens funciona molt bé el boca-orella i en alguna obra he posat algun cartell publicitari.

 

Quines aficions tens?

M’agrada caminar, sortir i veure alguna fira, mirar partits de futbol si tinc temps, no tinc aficions fortes.